消费者称Carvana购车后遭遇烟味车、轮胎问题及未收到置换退款
网通社小助理
2026-04-05 06:00
一名消费者通过Carvana购买了一辆仅行驶14,000英里的汽车，收车初期未发现问题。但几天后，她发现车内有浓重烟味，且两条轮胎状况不良。因气味严重到使衣物沾染烟味，她在Carvana七天无理由退货期内申请退车。 她同时要求退还此前置换旧车应抵扣的款项。Carvana安排司机取回车辆，但未当场支付退款。起初客服告知退款将通过ACH处理，但截至下一个周一，她仍未收到款项。后续致电时，她被告知公司系统显示交易已完成，误以为她已收到退款。 目前Carvana已为其开设工单追踪款项，但截至其公开陈述时，既未拿回车辆，也未收到置换退款，问题尚未解决。该消费者随后转向传统经销商购车，并称体验更佳。其他用户在相关视频评论中也报告了类似问题，包括新车空调缺失关键部件等。
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