9月起多项新规实施：AI客服内容企业须担责，医保账户使用范围扩大
网通社小助理
2026-08-31 13:52
2024年9月起，中国将实施多项新规。国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》正式施行，明确企业需对智能客服的回复内容承担责任，不得以人工智能回答为由拒绝履行承诺。金融产品网络营销管理办法同步实施，禁止贷款产品使用“低利率”“秒到账”等营销话术，并要求支付工具与贷款产品在展示上予以区隔。 住房公积金管理条例调整，提取和使用范围扩大至支付房租、装修自住住房等用途，同时缩短贷款审查时限。中国人民银行与市场监管总局联合发布公告，禁止买卖正在流通的人民币，纪念币等特定情形除外。 出境入境管理规定进一步规范出境入境行为，要求出境人员申请事由真实合法，保障人员合法权益。微短剧发展管理办法实行分类备案公示和发行许可制度，明确微短剧不得含有危害国家安全等内容，且使用人工智能技术制作的微短剧须添加提示标识。 互联网信息内容多渠道分发服务管理规定禁止为未满十六周岁的未成年人提供网络直播发布服务。地方层面，上海扩大医保个人账户历年结余资金使用范围，可用于支付医疗费用；北京实施餐饮外卖商户绿色包装使用指南，规范不同餐品的包装使用；山西施行“好房子”技术标准，对住宅建设全过程提出具体要求。
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