智行盛宴曲终人散，免费午餐为何悄悄退场？

当走进鸿蒙智行的门店，除了看车，还能顺便给爱车充满电、洗个澡，甚至享用一顿简餐，这样的“一条龙”礼遇曾是其吸引用户的重要筹码。然而，这一切即将成为历史。一纸通知，宣告了“鸿蒙智行大饭店”模式的终结。从2025年末开始，这些曾经免费的服务将陆续开始收费或严格限定使用场景。这不仅仅是一次服务项目的调整，更是一个清晰的市场信号：在智能电动汽车竞争的下半场，粗放式的“服务内卷”正在退潮，更为精细化、可持续的商业模式开始浮出水面。

根据鸿蒙智行官方发布的信息，自2025年12月16日起，其将正式停止“鸿蒙智行大饭店”的相关宣传，并着手规范所有终端服务项目。核心变化在于，此前作为吸引潜客和回馈车主利器的免费充电、免费洗车及免费餐饮服务将被禁止提供。官方对此的解释是，此举旨在优化市场营商环境、降低经销商的运营成本。换言之，过去由品牌或经销商承担的这些服务成本，未来或将部分转由市场和使用者来分担。

具体来看，服务项目的调整方向非常明确。在充电服务方面，超充桩和快充桩将转为付费使用，或通过用户累积的鸿蒙智行APP积分进行兑换；而慢充桩则将不再对外开放服务。这意味着，无论是慕名而来的体验者，还是专程前来补能的车主，都将面临充电成本的直接增加。洗车与餐饮服务的提供则被严格限定在与车辆直接相关的业务场景中，仅限于用户到店进行看车、交车、维修、保养时，方可按门店既定标准提供。同时，门店必须对发放的洗车券、餐饮券进行严格的登记与管理。

尤为关键的是，通知中明确强调，所有此类服务不得作为差异化销售手段。这意味着，经销商在车辆销售谈判中，不能再以“赠送多年免费充电/洗车”作为促销条件，否则将被视为违规操作。这一规定旨在从源头上杜绝因服务承诺不一而引发的价格体系混乱和客户纠纷。为了配合新政平稳落地，官方甚至配套了客诉豁免机制，对于因停止免费服务而引发的客户投诉，相关门店可不承担投诉责任，但前提是必须做好与客户的前置沟通解释工作。

从“免费”到“付费”或“限定”，这一转变的背后逻辑值得深究。首先，持续提供高质量免费服务的成本压力巨大。无论是电力消耗、洗车设备与人工，还是餐饮物料，在用户基数不断扩大的情况下，长期由门店承担是一笔不菲的持续性开支，尤其对经销商而言，这直接侵蚀了其利润空间。统一取消免费，有助于减轻终端网络的财务负担，使其更专注于核心的销售与售后业务。

其次，这有助于净化销售环境，回归产品竞争的本质。当免费服务成为一种普遍的销售“赠品”时，竞争容易偏离轨道。部分经销商可能陷入“服务加码”的内耗，而消费者也可能因眼花缭乱的服务承诺忽略了对车辆本身性能、智能化和品质的关注。叫停将服务作为差异化销售手段，意在引导市场将竞争焦点重新拉回到产品力、品牌力和真正的用户体验创新上。

对于已习惯这些附加服务的用户而言，心理落差与使用习惯的改变在所难免。短期内，这可能会引发部分用户的不满。但从长远看，服务的有偿化与规范化是行业走向成熟的必然趋势。它促使服务回归其本身的价值——用户为明确标价、标准清晰的服务付费，享受稳定可靠的品质，这远比一个看似慷慨却可能随时缩水或标准不一的“免费承诺”更为可靠。鸿蒙智行此举，也是在培养用户为优质服务付费的意识。

放眼整个行业，类似的调整并非孤例。在智能电动汽车发展的初期，许多品牌通过提供超值的充电、服务甚至软件权益来快速打开市场、建立用户生态。但随着市场渗透率提高和竞争进入深水区，如何构建一个健康、可持续、不依赖持续“烧钱”的商业模式，成为所有参与者的共同课题。鸿蒙智行的政策调整，可被视为对前期市场策略的一次重要校准，是从“扩张优先”转向“运营与健康度优先”的标志之一。

对于消费者来说，这意味着未来的购车与用车决策需要更加理性。评估一个品牌的价值，不应再过度倚重那些容易被调整的附加福利，而应核心考察其产品的技术先进性、质量的可靠性、售后服务体系的基础能力以及品牌长期发展的稳定性。当“免费午餐”的喧嚣逐渐散去，真正留在餐桌上的，才是值得用户长久信赖的硬核价值。

鸿蒙智行此次服务政策的“收缩”，看似是用户权益的“减法”，实则是其商业逻辑走向精细化的“加法”。它预示着中国智能电动汽车市场正告别野蛮生长时期的“福利战”，转向以体系能力、成本控制和真实用户体验为核心的新阶段竞争。这场静悄悄的变革，最终将推动整个行业走向更高质量、更可持续的发展道路。