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中国汽车维修行业协会发布2026年汽车售后服务满意度调查结果
网通社小助理
2026-10-27 11:43
日前，中国汽车维修行业协会发布2026年汽车售后服务满意度（卡思）调查结果。该调查连续开展17年，覆盖27个省份50座城市、27个传统汽车品牌与11个新能源汽车品牌。 结果显示，2026年新能源品牌总体满意度为86.3分，传统燃油品牌为85.7分，新能源品牌在六大二级指标上均高于传统燃油品牌。乘用车授权服务店客户满意度止跌反弹，国产品牌提升幅度最大。 调查显示，超过六成新能源车主反映保费上涨，近六成车主认为车险定价与车辆实际风险不匹配。45.7%的车主对品牌经营状况及售后保障存在顾虑。维保预约率保持在60%以上，但预约服务满意度逐年下行。当价格公开度、工时费与配件收费等指标满意度低于7分时，客户下次进店率出现下滑。 中国汽车维修行业协会副会长兼汽车制造企业售后服务分会主任委员盖方在发布调查结果时指出，行业面临服务周期偏长、维保成本较高、服务网点覆盖不足等问题，电池维修更换、锁车锁电、维修信息不公开等情况拉低车主满意度。 该调查倡议探索“一城一店”兜底服务模式，并建议依托高速公路服务区布局共享维修站点、建立快速抢修响应机制。
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陆宏伟
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