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Discount Tire员工免费修复客户漏气轮胎获赞
网通社小助理
2026-04-22 04:00
一名顾客将妻子1999年款斯巴鲁Legacy旅行车的一个漏气轮胎送至DiscountTire门店。该轮胎在几天内胎压从35psi降至16psi。顾客自行检查后发现漏气点位于轮胎与轮辋接合处，并用记号笔标记后连同轮辋一同带到门店，请求员工拆卸轮胎以便进一步检查是否可修复。 门店员工当场开始处理，未让顾客等待，而是立即拆卸轮胎。两人在交谈中发现轮辋接触面存在氧化痕迹。顾客询问能否打磨清理，员工随即使用钢丝刷工具彻底清洁整个轮辋接触面，重新安装轮胎并充气测试，但漏气问题仍未解决。 员工随后第二次拆卸轮胎，再次清洁并涂上beadsealer（胎唇密封剂）作为临时解决方案，之后重新装胎、做动平衡，并告知顾客可以离开。当顾客进店准备付款时，员工表示无需付费，并称“下次需要新轮胎或服务时记得回来就行”。 该顾客在社交媒体分享此事，强调此类服务通常应收费，但门店出于客户体验考虑未收取任何费用。此前也有其他顾客报告类似经历，包括因经济困难获赠全新轮胎，以及凭Costco会员身份免除安装费等案例。
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刘帅
张霄毅
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